問:lativ米格國際
十月份，訂了一款「內着居家類-休閒居家着」的『純色圓領套裝組-女』890元，
直到近期才開封穿穿看，
但怪異的事情發生了，穿了它會一直不停掉毛屑。就算下水洗了一回，還是依舊不停掉毛屑。
怎麼那麼倒楣 ~_~
怎麼可以出這種貨品...賣給客人？
太過分了！
2011-12-06 00:27:01 補充
To有限與微小~有反映，但客服記錄沒有做任何回應。
2011-12-06 20:52:41 補充
奇怪的是網頁沒有客服電話，只能留客服記錄，連續留了兩筆紀錄，依舊沒有回應。10/25訂的，打算這麼冷才穿，一穿就這樣，下水洗還是這樣，快氣死。以後都不敢買這家了，留言，都不回，惡劣
2011-12-11 11:05:49 補充
收到lativ的回覆了，要我自己把衣服寄到桃園縣的退貨組...
2011-12-12 18:49:27 補充
退貨組在桃園縣八德市建X路那邊,詳細地址您可以用客服記錄詢問.
2011-12-15 19:38:18 補充
今天lativ，將890元退款至我的虛擬帳戶了，只是運費要自己出.
答:這也有掉毛絮的案例
http://www.babyhome.com.tw/mboard.php?op=d&sID=3585046&bid=6&r=1&page=1
如果是產品有問題
覺得拆牌下水洗都應該可以退
最近lativ出秋冬裝可能很忙
寫留言如果沒有反應
試試看直接打電話到客服問看看
剛剛也是打開前陣子買的幾款春夏裝
還沒穿先下水泡醋
其中一款短Tee也是一直掉毛絮
還好這是特價時買的不貴
綿有分優劣
覺得這種會一直掉毛絮採用的綿布是非優質綿
產地是越南
另外兩款產地是臺灣跟菲律賓
覺得會掉毛絮的布料當抹布都不想用
參考資料
網路、自己
2011-12-07 00:31:22 補充
lativ名聲起來後最近就把跟消費者直接官方出聲的管道越來越少了
本來還有FB、客服電話可以反應
現在官方把FB收掉跟官網客服電話都拿掉
Google找的試試吧
客服電話：02-2267-2215
傳 真：02-2267-0953
營業時間：週一至週五 9:30~18:30
如果可以反應管道lativ都還無視的話
那還有一個方法
把產品問題拍照寫成文章公佈在Blog跟各大人氣論壇
案例
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=596&t=2180273&p=1
http://www.lativ.com.tw/Page/news#20110607
參考資料
網路
2011-12-07 00:37:55 補充
案例原文
http://*****/WgMEt
案例轉貼討論
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=596&t=2180273&p=1
lativ針對此案例的官方反應
http://www.lativ.com.tw/Page/news#20110607
覺得臺灣很多品牌做不起來的原因都是有點名聲了品質跟服務就變樣了
參考資料
網路
2011-12-11 17:46:45 補充
前幾天也有留言反應
大概過了三四天才有回覆
但客服是回覆說留地址跟電話給客服
客服收到回覆後會安排宅配免費取件
不知為何 小C 的留言客服會如此晚回覆
又讓 小C 自行寄到桃園縣退貨組
看一下出問題的短T也是十月下的單
而且十月的單都還在120天內看的到呀
這點 小C 應該要再問清楚
比如自行寄回是否有補貼運費
還有客服要 小C 自行寄桃園縣退貨組的地址是？
參考資料
網路，自己
2011-12-16 17:47:02 補充
前天客服也是百忙之中回覆了留了好幾天好幾次的留言
昨天宅配也來收回有問題的產品
看了一下追縱碼應該是包裹應該已經收到了
現在就等跑完退貨程序
其實不到200元
但還是想看看lativ的售後服務是怎樣
這次客服回覆速度很慢
大概是遇到近日來85折訂單、留言暴增無法消化的結果
產品有這類的問題其實就是不該
品管這部份有待加強就是了
參考資料
網路,自己
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